Chính sách & Quy định chung khóa học online tại EM BÉ EASY
Chính sách & Quy định chung khóa học online tại EM BÉ EASY
1. Quy định chung
– Học viện EM BÉ EASY (viết tắt: EBE) do Công ty TNHH EM BÉ EASY sở hữu và vận hành. Hoạt động trên website embeeasy.vn bao gồm: Ban quản trị website và Học viên có đăng ký sử dụng tài khoản được phê duyệt bởi ban quản trị website EBE.
– Hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ/khóa học trên website embeeasy.vn được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không vi phạm với quy định của Pháp luật và quy định của EM BÉ EASY.
– Mọi sản phẩm hàng hóa/dịch vụ/khóa học giao dịch trên embeeasy.vn đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Công ty TNHH EM BÉ EASY và theo quy định có liên quan của Pháp luật, không thuộc trường hợp các mặt hàng/dịch vụ cấm giao dịch, hàng lậu, hàng giả, tác phẩm đồi trụy, tôn giáo, chính trị.
– Học viên đăng ký tài khoản, thanh toán và sử dụng dịch vụ trên trang web embeeasy.vn đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản hoạt động, chịu trách nhiệm pháp lý với hành vi của mình và cam kết thực hiện mọi quy định liên quan.
– EM BÉ EASY cam kết xây dựng quy chế dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Quyền sở hữu trí tuệ
Tất cả các bài giảng, tài liệu, video clip, học liệu sử dụng trong các khóa học trực tuyến và trực tiếp của EM BÉ EASY đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của www.embeeasy.vn và Công ty TNHH EM BÉ EASY. Do đó, người tham gia các khóa học này không được tải xuống, chỉnh sửa, sao chép, quay chụp, buôn bán, xuất bản các nội dung này dưới mọi hình thức khi chưa được sự đồng ý của embeeasy.vn.
Mọi hình thức vi phạm bản quyền các khóa học của embeeasy đều sẽ được can thiệp bởi pháp luật theo đúng quy định về quyền sở hữu trí tuệ.
3 . Quản lý và sử dụng tài khoản
Mỗi tài khoản đăng ký chỉ được phép sử dụng duy nhất cho một người, không được chia sẻ cho nhiều người cùng học khóa học online. Bằng nghiệp vụ chuyên môn, embeeasy.vn sẽ dễ dàng phát hiện tài khoản của bạn đang được chia sẻ cho người khác thông qua địa chỉ IP đăng nhập vào hệ thống để học của các thành viên trong suốt quá trình học. Khi đã có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản học bị chia sẻ, embeeasy.vn có quyền ngừng cung cấp khóa học cho học viên, xóa khóa học khỏi tài khoản của học viên, hoặc khóa tài khoản và chặn mọi truy cập của học viên ở địa chỉ IP đã có vi phạm và không hoàn lại học phí.
Học viên tự chịu trách nhiệm việc bảo mật tài khoản của mình, embeasy.vn hoàn toàn không chịu trách nhiệm nếu tài khoản của học viên bị mất hoặc thay đổi thông tin mà nguyên nhân gây ra là từ phía học viên.
Nếu bạn bàn luận về chính trị, tôn giáo, nội dung đồi trụy, thì embeeasy.vn có quyền khóa tài khoản của bạn vĩnh viễn và sẽ không hoàn lại học phí các khóa học bạn đã đóng.
4. Thời hạn học các khóa học online
Các khóa học online kèm hình thức tư vấn của Gói dịch vụ “Cùng mẹ chăm bé” sẽ có thời hạn được tính từ khi bạn tham gia gói tư vấn (kết nối cùng chuyên viên tư vấn) tới khi bạn kết thúc gói tư vấn (ngắt kết nối với chuyên viên tư vấn).
Các khóa học online không kèm hình thức tư vấn của gói cùng mẹ chăm bé sẽ có thời hạn cụ thể được thông báo công khai trên nội dung từng khóa học.
5. Thanh toán để tham gia học online
Sau khi lựa chọn khóa học mình mong muốn, để tham gia khóa học chính thức, bạn cần thanh toán trước 100% học phí thông qua cổng thanh toán trực tuyến Onepay của EM BÉ EASY hoặc qua hình thức chuyển khoản. Sau khi hệ thống ghi nhận đã nhận được học phí của bạn, EM BÉ EASY sẽ tiến hành các thủ tục kích hoạt khóa học của bạn.
Khách hàng mua khóa học có thể thanh toán qua các hình thức sau:
– Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến : OnePay gateway bằng thẻ ATM, VISA, Mastercard.
– Thanh toán qua cổng thanh toán ví điện tử Momo, Vnpay.
– Thanh toán bằng chuyển khoản.
Khách hàng có thể đến bất kỳ ngân hàng nào ở Việt Nam (hoặc sử dụng Internet Banking) để chuyển tiền theo thông tin bên dưới:
Techcombank (CN Tràng An)
STK: 19036509651022
CTK: Do Lien Huong
Nội dung: Họ tên_SĐT_email_mã khóa học (Ví dụ: Nguyen Van Anh 098xxxxxxx vananh@gmail.com VSM)
5.1. Chính sách bảo vệ thông tin thanh toán
EM BÉ EASY cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website embeeasy.vn.
* Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán (Onepay) gồm:
- Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
- Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
- Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
- Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
- Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
5.2. Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của EM BÉ EASY áp dụng với Khách hàng:
- EM BÉ EASY chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho EBE. EBE không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
- Đối với thẻ quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của EM BÉ EASY. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
- Đối với thẻ nội địa (internet banking), EM BÉ EASY chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.
5.3. Đảm bảo an toàn giao dịch
Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào hệ thống website embeeasy.vn. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
5.4. Hướng dẫn mua khóa học online tại embeasy.vn
Bước 1: Truy cập vào Website embeeasy.vn và đăng ký tài khoản.
Bước 2: Sau khi đã đăng ký xong tài khoản, khách hàng đăng nhập vào website bằng tài khoản của mình.
Bước 3: Lựa chọn Khóa học theo nhu cầu. Màn hình hiển thị thông tin về Khóa học. Nhấn vào nút “Chọn khóa học” trên màn hình.
Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán: Thanh toán online qua thẻ ATM, Thanh toán chuyển khoản, Thẻ tín dụng/ghi nợ và ví điện tử Momo. Nhấn vào “Tiến hành thanh toán” để hoàn tất thanh toán.
Bước 5: Hoàn thành mua hàng khi có thông báo thanh toán thành công.
Riêng đối với các khách hàng chọn lựa hình thức chuyển khoản, Ban quản trị sẽ liên hệ với khách hàng qua email và gửi hướng dẫn kích hoạt khóa học ngay khi nhận được chuyển khoản của khách hàng.
- Điều khoản hoàn và hủy khi tham gia khóa học
Các khóa học trực tuyến trên nền tảng embeeasy.vn đều không được hoàn lại học phí hay đổi sang khóa học khác trừ các trường hợp sau:
– Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh từ phía EM BÉ EASY. (Trừ các lỗi kĩ thuật từ phía học viên như thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không học được,…)
– Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng.
Nhân viên CSKH của EM BÉ EASY sẽ liên hệ trực tiếp với học viên để xác thực thông tin và trao đổi trong trường hợp cần hoàn hoặc chuyển lại phần học phía còn thừa của học viên.
- Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của học viên
embeeasy.vn sẽ thu thập thông tin của Khách hàng bao gồm: Tên đầy đủ; Email; Số điện thoại; Tên đăng nhập; Mật khẩu đăng nhập.
Nội dung bao gồm các thông tin bắt buộc khai báo của Khách hàng khi đăng ký tài khoản trên EM BÉ EASY;
Khi thu thập các thông tin cá nhân của Khách hàng, EM BÉ EASY mong muốn cung cấp những tiện ích thiết thực nhất tới Khách hàng, bảo vệ quyền lợi và đảm bảo tôn trọng sự riêng tư cho Khách hàng.
Trong phạm vi điều khoản, EM BÉ EASY cam kết sẽ không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu thông tin Khách hàng đã thu thập cho các đối tượng nào khác ngoài đối tượng được liệt kê trong Quy chế này.
7.1. Phạm vi sử dụng thông tin của Khách hàng:
Thông tin thu thập từ Khách hàng được sử dụng trong phạm vi:
– Cung cấp dịch vụ tư vấn cho Khách hàng theo thông tin Khách hàng cung cấp;
– Gửi Khách hàng các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa website embeeasy.vn và thành viên;
– Đảm bảo an toàn cho Khách hàng khi có nguy cơ phá hủy, chiếm đoạt tài khoản của Khách hàng và hoạt động giả mạo Khách hàng;
– Liên lạc với Khách hàng để cung cấp khóa học/dịch vụ khi Khách hàng mua các sản phẩm khóa học/dịch vụ trên website. Xác nhận thông tin khi thực hiện hoạt động mua, giao hàng;
– Thực hiện các cuộc khảo sát; các hoạt động quảng bá, cung cấp các thông tin cập nhật về điều khoản hoạt động của website có ảnh hưởng đến Khách hàng;
Bảo mật thông tin Khách hàng là ưu tiên hàng đầu của EM BÉ EASY khi thu thập dữ liệu thông tin Khách hàng; em bé easy yêu cầu xác nhận lại mật khẩu khi đăng nhập để chống lại những truy cập trái phép vào hệ thống thông tin cá nhân Khách hàng. Trong trường hợp Khách hàng rời khỏi máy tính/điện thoại mà chưa đăng xuất/logout trên website, hệ thống sẽ tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian.
7.2 Thời gian lưu trữ thông tin Khách hàng
EM BÉ EASY sẽ lưu trữ thông tin thu thập từ Khách hàng từ thời điểm Khách hàng khai báo thông tin đến khi tài khoản của Khách hàng ngừng hoạt động.
Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ gửi Ban quản trị website, thông tin của Khách hàng sẽ được xử lý xóa bỏ trên hệ thống sau 07 ngày kể từ thời điểm Khách hàng có yêu cầu.
7.3. Phương thức/Cách thức để Khách hàng sửa đổi thông tin các nhân trên hệ thống dữ liệu
Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau đây:
+ Khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản của mình, vào mục thông tin cá nhân và chỉnh sửa thông tin cá nhân;
+ Khách hàng gửi email hỗ trợ tới embe.easyvn@gmail.com nêu rõ yêu cầu được chỉnh sửa thông tin cá nhân.
7.4 Cam kết bảo mật thông tin Khách hàng
Ban quản trị website embeeasy.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo những nội dung sau:
– Cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của EM BÉ EASY;
– Cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm các thông tin về lịch sử giao dịch; thông tin về chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn;
– Cam kết không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào khác về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép từ Khách hàng ngoại trừ điều khoản khác được quy định trong Quy chế này và theo quy định của Pháp luật;
– Trong trường hợp phát sinh các lỗi kỹ thuật hoặc bị tấn công dữ liệu, Ban quản trị embeeasy.vn có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng và Khách hàng trong thời gian 03 ngày kể từ khi có sự cố xảy ra.
7.5. Đối tượng chia sẻ thông tin
Ban quản trị website embeeasy.vn có thể chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng khi tin rằng việc làm đó là cần thiết để bảo vệ các quyền lợi của Khách hàng, đảm bảo sự an toàn giao dịch cho Khách hàng và theo yêu cầu của bên thứ 3 có thẩm quyền.7.6. Cơ chế giải quyết khi vi phạm cam kết sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng
Trong trường hợp Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các điều khoản đã quy định trong Quy chế này, Khách hàng gửi các yêu cầu khiếu nại tới email: embe.easyvn@gmail.com kèm theo các thông tin, căn cứ chứng minh sự vi phạm của website embeeasy.vn.
8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Ban quản trị website embeeasy.vn luôn cố gắng và cam kết cung cấp các dịch vụ hạ tầng kỹ thuật tốt nhất tới Khách hàng và Đối tác trong quá trình giao dịch, đảm bảo sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật
Với trách nhiệm và nghĩa vụ cam kết cung cấp dịch vụ, Ban quản trị website embeeasy.vn sẽ cố gắng hết sức để khắc phục các trục trặc về kỹ thuật trong quá trình vận hành website và các khóa học.
9. Quyền và trách nhiệm của Ban quản trị website embeeasy.vn
9.1. Quyền
– Yêu cầu học viên phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực. Trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin không chính xác, sai lệnh, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì website embeeasy.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
– EM BÉ EASY có quyền thay đổi bảng giá các khóa học và phương thức thanh toán để phù hợp với nhu cầu và hướng phát triển của của Công ty TNHH EM BÉ EASY
– Website embeeasy.vn có toàn quyền trong việc thay đổi, tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ hệ thống học online vào bất kỳ thời điểm nào trong trường hợp hệ thống học online gặp phải các sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, phá hoại, mất điện, lỗi hệ thống, lỗi máy chủ, lỗi server … Khi khắc phục xong sự cố, embeeasy.vn sẽ khôi phục lại hệ thống học online như trước đó và mọi quyền lợi của học viên vẫn được đảm bảo 100%.
9.2. Nghĩa vụ
– Chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website embeeasy.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
– Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm được cung cấp trên website embeeasy.vn: thông tin về khóa học/dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán và kích hoạt khóa học…
– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về các Khóa học trực tuyến cung cấp trên website embeeasy.vn.
– Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê.
– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên website embeeasy.vn
10. Quyền và trách nhiệm của học viên:
10.1 Quyền
– Học viên có quyền tham gia vào các khóa học miễn phí/ trả phí của website embeeasy.vn
– Học viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do EM BÉ EASY thực hiện. Chính sách ưu đãi sẽ được đăng tải trực tiếp trên trang chủ của website embeeasy.vn và các kênh thông tin khác.
– Học viên có quyền đóng góp ý kiến về EM BÉ EASY trong quá trình sử dụng, mọi kiến nghị được gửi trực tiếp qua email . Tất cả các ý kiến, thắc mắc sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng trao đổi cùng với học viên để khắc phục.
10.2 Nghĩa vụ
– Học viên sẽ chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình. Học viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website embeeasy.vn về những hành vi sử dụng trái phép tài khoản để hai bên cùng hợp tác xử lý.
– Học viên cam kết, đồng ý không sử dụng các khóa học/dịch vụ/ sản phẩm của EM BÉ EASY và website embeeasy.vn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo , thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của EM BÉ EASY. Hay sử dụng dịch vụ, tạo đơn hàng giả vào mục đích đầu cơ, gây lũng đoạn thị trường.
– Học viên cam kết không sao chép, sửa đổi, truyền bá, phân phối các khóa học hay tạo các công cụ tương tự như của website embeeasy.vn khi không được sự đồng ý của Công ty TNHH EM BÉ EASY.
– Học viên không được hành động gây mất uy tín của EM BÉ EASY dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên, tuyên truyền, phổ biến thông tin sai sự thật hoặc không có lợi cho uy tín của website embeeasy.vn
11.Điều khoản áp dụng
– Quy chế của website embeeasy.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.
– Website embeeasy.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
– Quy chế hoạt động sẽ được website embeeasy.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham giawebsite embeeasy.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi hoạt động, học tập trên EM BÉ EASY.